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Aprendizajes

  • Lanzar ambas funcionalidades al mismo tiempo extendió el alcance y retrasó la entrega.

  • Si lo repitiera, priorizaría la funcionalidad simple (partes iguales) primero.

  • Aprendí a balancear velocidad vs cobertura de casos.

  • Coordinación con Tech y QA fue clave para garantizar calidad sin afectar otros flujos.

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División de Pagos en Terminal Pay

Agilizamos la experiencia de cobro en grupos al permitir dividir la cuenta directamente desde la terminal de pago, mejorando usabilidad y aumentando la penetración de producto.
Rediseño de arquitectura POS para soportar múltiples cajas

Facilitamos la conexión de varias cajas en una sola sucursal para simplificar operaciones y reportes en restaurantes.​

​

Impacto: mejora en reportes, aumento en ventas de cajas y reducción de fricción operativa.​

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Equipos involucrados: Producto, Tecnología, Ventas, Onboarding, Soporte, Marketing.

Objetivo

  • Del negocio:
    Incrementar la penetración de la terminal Pay ofreciendo valor agregado a través de esta funcionalidad.

​

  • Del usuario:
    Agilizar cobros y ofrecer una experiencia intuitiva para dividir cuentas.

Solución

Dividir en partes iguales:

  • Botón de “Dividir” en la pantalla de pago.

  • Botón “Dividir en partes iguales” en la pantalla de dividir.

  • Pantalla para seleccionar número de personas (2 a 6 personas) o escribir una cantidad personalizada (hasta 24).

  • Nuevo botón “Siguiente pago” para continuar con las divisiones.

  • Pantalla de propina para cada pago.

Split evenly.png
Dividir por artículo:

  • Botón “Dividir” en la pantalla de pago.

  • Botón “Dividir por artículo” en la pantalla de dividir.

  • Pantalla para seleccionar artículos.

  • Permite cobrar parcialmente cantidades específicas.

  • Modal de confirmación con artículos seleccionados.

​​

Restricciones:

  • Se bloquea si ya hay otro tipo de pago aplicado.

  • Ajustes automáticos si los montos no cuadran.

  • Botón bloqueado si hay pagos registrados en el POS.

Split by item.png

Investigación

Split - Research.jpg

  • Dividir por artículo: éxito de tarea del 100%, CMS Score 4.47

  • Dividir en partes iguales: éxito del 60%, CMS Score 4.45

Entrevistas presenciales y remotas con usuarios clave.

 

Validamos ambos flujos (partes iguales y por artículo) con pruebas de usabilidad y UMUX Lite Score.

  • Eliminamos pantallas innecesarias

  • Simplificamos selección de cantidades

  • Mejoramos tiempos de interacción

Cambios clave tras feedback:

Resultados

Fecha de lanzamiento: Enero 23, 2024

División en partes iguales

Uso semanal: 58 veces

Se lanzó 1 mes antes que “Dividir por artículo” para acelerar la entrega. Medido un mes después del lanzamiento.

Fecha de lanzamiento: Febrero 27, 2024

División por artículo

Uso semanal: 150 veces

Se lanzó después debido a la mayor complejidad técnica.

Medido un mes después del lanzamiento.

Impacto de negocio

Mar 2024

26.16%

Feb 2025

27.51%

Ene 2024

21.33%

Rol

Diseño UX de flujos, definición de edge cases, validación con usuarios y métricas de negocio

Herramientas

Figma, entrevistas, CMS Score, QA, Metabase

Resultado

Más usabilidad, más uso de terminal Pay, menos fricción operativa.

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