Solución
En el Portal Administrador (PA):
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Rediseño de plantilla de recarga para sumar saldo y no sobrescribirlo.
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Agregamos validación de errores con mensajes claros en español.
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La exportación de certificados ahora excluye los caducos.
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El botón de certificados permanece visible (pero deshabilitado) para usuarios sin permisos, con tooltip explicativo.
En el POS:
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Los certificados de regalo se aplican desde la pantalla de pagos.
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Se creó nueva pantalla y flujo para aplicar certificados a la orden desde la pantalla de pagos.
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El cajero o gerente puede agregar uno o más certificados válidos en el mismo flujo.
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La aplicación del certificado se debe guardar para actualizar el total a pagar.
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Si el usuario cancela, no se guarda ningún cambio.
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Los certificados aplicados no se pueden editar fuera de la pantalla de certificados, reduciendo errores.
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Una vez guardada la información, se actualiza el total a pagar en la pantalla de pagos con el total.
Problemas identificados
Desde tecnología y producto identificamos 5 mejoras clave:
01
La plantilla de recarga sobrescribía el saldo en lugar de sumarlo.
- Portal Administrador
02
El flujo en POS permitía aplicar certificados de forma incorrecta.
- Punto de venta
03
El botón se ocultaba si no tenías permisos, generando confusión.
- Portal Administrador
04
La exportación de la plantilla incluía certificados caducos.
- Portal Administrador
05
Algunos mensajes de error estaban en inglés (debían estar en español).
- Portal Administrador
Certificados de Regalo
Mejoramos la experiencia de uso y aplicación de certificados de regalo para reducir errores, aumentar su uso y hacer la función más visible.
Flujo simple para un pago más flexible.
Aunque la función existía, presentaba múltiples problemas que afectaban su adopción y generaban tickets de soporte.
No existía un flujo claro para aplicarlos en el POS, tampoco para recargarlos ni exportarlos en el portal administrador correctamente.
Equipos involucrados: Producto, Tecnología, QA & Soporte.
Objetivo
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Mejorar la experiencia de uso para administradores y cajeros.
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Reducir los tickets de soporte relacionados con certificados mal aplicados o invisibles.
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Hacer más visible la funcionalidad incluso cuando no se tienen permisos para usarla.
Impacto
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Aumento en uso de certificados.
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Reducción de tickets de soporte de aplicación incorrecta, plantillas y errores.
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Mayor descubrimiento de la funcionalidad por parte de nuevos usuarios.
Rol
Diseño de experiencia, definición de flujos, revisión de casos de uso desde producto.
Herramientas
Figma, ClaudeAI, ChatGPT, colaboración con tecnología y soporte.
Resultado
Más claridad en uso, menos errores y tickets, más visibilidad de la funcionalidad.