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Visibilizar tasa de comisión y propinas

Rediseñamos la experiencia en el portal administrador para mostrar la tasa de comisión y el desglose de propinas, con el objetivo de incentivar el uso de la terminal Pay y mejorar la conciliación de pagos para dueños de restaurante.

Investigación

  • Los dueños no encontraban fácilmente los datos clave.

  • La sección de resumen no mostraba ni propinas ni comisiones.

  • El no ver la tasa de comisión generaba más frustración que no ver las propinas.

Entrevistamos a 8 usuarios para entender cómo navegaban el portal y cómo usaban la información de transacciones.

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Descubrimos que:

Incentivar el uso de la terminal Pay desde el Portal Administrador

Uno de los principales retos para los dueños de restaurantes era conciliar los montos de pago y entender cómo se aplicaban las comisiones y propinas en sus reportes.

 

Esto creaba fricción y dificultaba el uso de la terminal Pay.

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Equipos involucrados: Producto, Tecnología, Ventas, Onboarding, Soporte, Marketing.

  • Añadimos un widget de tasa de comisión en la sección de resumen.

  • Permitimos dar clic en él para navegar directamente a la sección de depósitos con información más detallada.

  • En la sección de depósitos, diseñamos una tarjeta que muestra:

     

    • Tasa actual y nivel

    • Tasa con base en el uso de terminal

    • Un desglose detallado de propinas e historial de comisiones

Solución

Resumen y Widget.png
Depositos Pay.png
POS secundarios.png

Objetivo

  • Visualizar claramente la tasa de comisión.

  • Entender el desglose de propinas.

  • Incentivar el uso de la terminal mostrando cómo podía mejorar su tasa de comisión según su nivel de uso.

Las estrellas

Resumen

  • Se mejoró la visibilidad de las comisiones y propinas.
     

  • Permitimos a usuarios no administradores acceder fácilmente a su información financiera.
     

  • Aún estamos recopilando data para medir el impacto en la adopción de la terminal Pay, pero se espera mayor uso gracias a la transparencia e incentivo visual.
     

  • Este proyecto fue desarrollado cuando aún me enfocaba en diseño UI/UX.

Rol

Diseño de interfaz y experiencia en portal administrador (UI/UX)

Herramientas

Figma, entrevistas, tests de navegación

Resultados

Más uso de Pay, menos tickets de soporte, más entendimiento de tasas de comisión

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