Diseñamos un nuevo flujo que permite:

Elegir entre caja espejo (apuntando a la caja principal) o caja secundaria.
Mostrar advertencias claras si el usuario no tiene una sesión activa (bloqueo de operación).
Visualizar las cajas secundarias desde el POS principal o espejo.
Agregar, editar o revertir a caja principal desde la misma pantalla.

Solución

Impacto

Simplificamos la operación en restaurantes grandes con múltiples POS.
Permitimos nuevos ingresos a través de venta de cajas como upsell.
Unificamos reportes bajo una sola sucursal, reduciendo errores de interpretación.

Rol

Estrategia de producto, diseño de flujo, validación con usuarios.

Herramientas

Figma, Maze, CommandAI, ChatGPT, entrevistas.

Resultado

Más control para el usuario, más claridad operativa para el restaurante.

Investigación

“Yo solo necesito una caja más, no abrir otra tienda.”
“Se me duplican los reportes por tener otra sucursal.”

Entrevistamos a usuarios de restaurantes de distintos tamaños que habían solicitado la función.

Algunos insights:

Si entendían qué significaba agregar una caja secundaria.
Si sabían qué tipo de caja seleccionar (espejo vs independiente).
Qué botón les hacía más sentido: “Volver a configuración inicial” vs “Seleccionar caja secundaria”.

Lanzamos pruebas en Maze a varios usuarios a través de CommandAI en el Portal Administrador con distintos flujos y copy para validar:

Objetivo

Permitir múltiples cajas por sucursal (asociadas a POS principales o secundarios) sin generar estructuras ficticias, y con visibilidad unificada.

Contexto

Anteriormente, no era posible conectar una caja secundaria a un punto de venta secundario.

Por ejemplo, si un restaurante tenía 3 puntos de venta (POS) y 2 cajas, solo una caja podía estar vinculada al POS principal.

Esta limitación requería configurar un nuevo POS principal, lo que obligaba a los restaurantes a simular una “nueva sucursal” para poder asignar la segunda caja a otro POS.

Esto generaba complejidad operativa, esfuerzos duplicados y reportes fragmentados en el sistema.

Rediseño de arquitectura POS para soportar múltiples cajas

Facilitamos la conexión de varias cajas en una sola sucursal para simplificar operaciones y reportes en restaurantes.

Impacto: mejora en reportes, aumento en ventas de cajas y reducción de fricción operativa.

Equipos involucrados: Producto, Tecnología, Ventas, Onboarding, Soporte, Marketing.