¿Qué se hizo?
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Investigación con stakeholders y usuarios internos para entender flujos, necesidades y fricciones.
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Trabajo conjunto con los equipos de frontend y backend para definir la mejor forma de implementar los cambios sin afectar otros flujos.
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Diseño de user flows y diagramas visuales para mapear los nuevos procesos.
AutoValuación 2.0 – Rediseño del formulario de valuación
Rediseñamos el formulario de valuación para reducir tasa de abandono alta en el formulario, mejorar la calidad de la información recolectada, y aumentar la respuesta de un 20% al 40%.
Rediseño del formulario de valuación para mejorar la información recolectada, y aumentar la tasa de respuesta
Como equipo de Loft México, identificamos mediante Google Analytics, una tasa de abandono alta en el formulario de AutoValuación 1.5.
Solo el 20% de los usuarios completaban la valuación de su propiedad debido a que el primer paso se pedían datos personales de forma inmediata.
Además, se detectaron datos falsos y problemas de precisión en las direcciones.
Equipos involucrados: Producto, Tecnología, Ventas, Onboarding, Soporte, Marketing.
Objetivo
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Incrementar la tasa de conversión del formulario.
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Reducir la fricción en el ingreso de datos.
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Mejorar la calidad de la información recolectada.
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Reforzar la seguridad y privacidad del usuario.
Se desarrolló AutoValuación 2.0, con los siguientes cambios clave:
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El formulario se dividió en 3 pasos:
1. Dirección de la propiedad
2. Características y amenidades
3. Información personal
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Cambiamos la solicitud de contacto al último paso.
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Se integró la API de Google + botón “usar mi ubicación actual”.
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Se agregaron validaciones del backend para restringir datos falsos.
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Se pidieron valores numéricos en lugar de texto libre para mayor precisión.
Solución
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Resumen
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La tasa de respuesta aumentó de 20% a 40%.
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Se mejoró el rendimiento tanto en desktop como mobile.
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Se agregó opción de contacto con asesor.
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Se recolectó información más precisa y con mayor seguridad.
Rol
Diseño de experiencia y validación de flujo de formulario
Herramientas
Figma, Google Analytics, trabajo con backend
Resultados
Más tasa de respuesta, más calidad de datos, más experiencia en valuación